Política de Cambios y Devoluciones (LIMA)
En Dadácticos, nos importa tu satisfacción y queremos que estés completamente feliz con tu compra. Aquí te explicamos cómo puedes solicitar un cambio o devolución, dependiendo de tu caso.
Tipos de Solicitudes:
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Tipo 1: Producto con fallas de fábrica o que no corresponde al modelo solicitado.
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Tipo 2: Producto en buen estado, pero deseas cambiarlo o devolverlo por otro modelo.
Importante: Al momento de la entrega, por favor verifica los productos cuidadosamente y asegúrate de que todo esté conforme. La persona que reciba el pedido deberá firmar el cargo de conformidad.
Si tienes alguna solicitud, por favor, contáctanos dentro de los 7 días calendario desde la fecha de entrega, enviando un correo a hola@dadacticos.com o escribiéndonos al 947257773. Los productos deben estar SIN SEÑALES DE USO y en buenas condiciones, incluyendo sus accesorios y empaques completos.
CASOS TIPO 1: Producto con fallas de fábrica o incorrecto:
- Cambio por fallas de fábrica:
- Informa dentro de los 7 días de haber recibido tu pedido.
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Nosotros cubrimos los gastos de envío para el cambio o la reposición de piezas necesarias, en un plazo máximo de 15 días calendario.
- Devolución por fallas de fábrica:
- Informa dentro de los 7 días de haber recibido el pedido.
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Dadácticos cubre los costos de logística inversa. Coordinaremos el recojo del producto dentro de los 7 días siguientes. Si no podemos coordinar el recojo en el horario disponible, te pediremos que entregues el producto en nuestras oficinas en Jesús María o en nuestro centro de operaciones en Puente Piedra.
CASOS TIPO 2: Producto sin fallas, pero deseas cambiarlo o devolverlo:
- Cambio o devolución sin fallas de fábrica:
- El cliente deberá asumir los costos de envío para la devolución.
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Los costos de delivery/entrega no se reembolsan.
- La devolución debe realizarse dentro de los 7 días desde la entrega.
- El producto debe estar en perfecto estado y sin señales de uso.
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Devolución en nuestras sedes: Puente Piedra o Jesús María, previa coordinación horaria.
- Producto dañado por mala manipulación:
- En caso de daños causados por mala manipulación del cliente, no aceptamos devoluciones. Si deseas una reparación, evalúamos la viabilidad del servicio y te proporcionamos un presupuesto.
- Para solicitar una reparación, comunícate con nosotros al WhatsApp 947257773.
Lo que no consideramos como falla de fábrica:
- Imperfecciones naturales de la madera, como ojos y vetas.
- Rayones o daños causados por el uso o manipulación posterior a la entrega.
- Uso del producto para fines distintos a los previstos.
- Productos empotrados en la pared con partes sin acabado final (por ejemplo, masillas).
- Imperfecciones menores en pintura, propias de acabados artesanales (no usamos cámaras industriales de pintura).
Política de Reembolsos:
Si decides cancelar tu pedido, iniciaremos el proceso de extorno para compras con tarjeta de crédito/débito. Este proceso puede tomar hasta 30 días calendario.
¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes dudas o preguntas sobre el proceso de cambio o devolución, no dudes en escribirnos. Queremos que tu experiencia con Dadácticos sea siempre satisfactoria. 😊
Política de Cambios y Devoluciones PROVINCIA
La presente política se encuentra alineada con lo dispuesto en la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y constituye parte integrante de los términos y condiciones de venta aceptados por el cliente al momento de la compra.
Condiciones, plazos y excepciones
En Dadácticos nos esforzamos para que cada producto llegue en óptimas condiciones. Pero si al recibirlo notas una falla de fábrica, o si ocurrió algún incidente durante el traslado, queremos que sepas cómo funciona nuestro proceso:
1. Devoluciones por falla de fábrica
Si el producto presenta una falla real de fabricación, sí asumimos la responsabilidad y buscamos darte una solución adecuada.
¿Qué debes tener en cuenta?
Plazo para reportar: Escríbenos dentro de los 7 días calendario desde que recibiste el producto.
Puedes contactarnos por WhatsApp al 947 257 773 o al correo hola@dadacticos.com.
Adjunta fotos o video donde se observe claramente el problema.
Condición del producto: El producto debe estar sin uso, sin haber sido armado o instalado, tal como fue recibido.
Evaluación del caso: Nuestro equipo analizará la situación y, si se confirma la falla, coordinaremos contigo una reposición, reparación o devolución parcial o total, según el tipo de producto y la viabilidad logística.
Importante: No se considera falla de fábrica:
- Las variaciones naturales de la madera como vetas, nudos, ojos o cambios de tono.
- Marcas leves o texturas propias del trabajo artesanal.
- Imperfecciones que no afectan la estructura ni funcionalidad del mueble.
Estas características forman parte del proceso de fabricación manual y del material noble que usamos, y son parte de la identidad de cada pieza.
Plazo para devolución (si se aprueba):
Si se aprueba una devolución, tendrás un plazo máximo de 15 días calendario para hacer llegar el producto a Lima. Pasado ese plazo, se dará por cerrado el caso.
2. Casos en los que no aceptamos devoluciones
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Por cambio de opinión, desánimo, incompatibilidad estética o decisión personal después de la compra.
Nuestros muebles son diseñados y fabricados con intención, no son productos de stock masivo.
- Por daños generados durante el traslado interprovincial.
Ese tramo es gestionado por una empresa externa, y los productos viajan por cuenta y riesgo del comprador.
3. ¿Y si el producto llegó con algún daño por transporte?
Sabemos que pueden presentarse imprevistos. Si el producto llegó con alguna señal de maltrato atribuible al transporte (raspaduras, golpes, etc.), no los dejamos solos.
Podemos ayudarte a encontrar una solución viable como reposición de piezas, retoques o ajustes dependiendo de cada caso.
Solo pedimos que:
- Nos escribas dentro de los 7 días calendario desde que recibiste el producto.
- Nos envíes fotos o videos del estado en que llegó, para evaluar la mejor forma de ayudarte.
Cada situación será revisada con responsabilidad, buscando siempre una respuesta justa, posible y alineada con nuestro compromiso real con las familias que confían en nosotros.
Esta política aplica exclusivamente a productos despachados desde Lima hacia otras ciudades del Perú, vía agencia de transporte.
