Sobre el plazo entrega
Los pedidos realizados a través de nuestra página web, serán entregados en máximo 7 días útiles una vez generado el pedido. (salvo se especifique lo contrario en la información del producto).
Si el pedido es tomado a través de redes sociales, antes de efectuar el pago, la persona encargada de atención al cliente, le indicará fecha aproximada de la entrega del pedido, siempre y cuando el pedido llegue a generarse el mismo día de la consulta.
Para todos los casos, al menos dos días antes de la entrega, nos comunicamos con el cliente a través de WhatsApp indicando fecha fija de llegada a la dirección solicitada.
Sobre los horarios de entrega
Horario de entregas: De 7 am a 6 pm.
Un día antes de la fecha pactada de entrega, recibirá una comunicación vía WhatsApp en donde detallamos el rango horario de llegada calculado (Se considera un rango de 4 horas aprox). En caso este rango se modifique por situaciones fuera de nuestro control (Excepciones que pueden ocurrir por tráfico inesperado, incidentes o demoras extraordinarias en algún punto de entrega), el mismo día de la entrega, nos comunicaremos oportunamente con el cliente para indicar el nuevo rango horario generado.
No es posible que el cliente pueda elegir un rango horario en específico para su entrega, ya que esto depende únicamente de nuestra programación logística y el orden de distritos definido por nuestro operador de transporte.
El mismo día de la entrega, no enviamos información constante sobre el estatus de la entrega ni horas exactas de llegada. El cliente debe guiarse del rango horario proporcionado. Solo en caso de que suceda algún inconveniente que modifique el rango de entregas, nos comunicaremos para darle detalles del nuevo horario y seguimiento.
Cuando llegamos a la dirección de entrega
Una vez que llegamos a la dirección indicada por el cliente, dejamos los productos en el lugar que se requiera; podemos acceder hasta el tercer piso por escaleras o pisos más altos por ascensor.
En caso de requerir un manipuleo adicional para la entrega de muebles, considerando el acceso por escaleras a partir del 4to piso, el cliente debe comunicárnoslo al menos 3 días antes para indicarle el pago adicional por manipuleo y de nuestra parte poder programar la logística adecuada para el día de la entrega.
El cliente deberá atender a los encargados revisando y dando la conformidad de los productos recibidos. Puede dejar encargado a otra persona para que pueda recibir los productos. Se deberá firmar el cargo de conformidad de entrega por parte de la persona que recibe.
En caso de solicitar dejar los productos en recepción, se pedirá al conserje o encargado que firme nuestra acta de conformidad y procederemos a tomar una fotografía de los productos y el lugar en donde se dejaron. A partir de ese momento, no tenemos responsabilidad de pérdida o deterioro de los productos entregados.
Una vez entregados los productos, no se aceptarán observaciones realizadas por tema de rayones o quiñes que puedan ocasionarse por incidencias posteriores a la realización de la entrega, a menos que se trate de una falla de fábrica detectada, para lo cual, estaremos en constante comunicación para resolverlo a la brevedad. (ver Política de Cambios y Devoluciones).
En caso de no realizar la entrega por no haber encontrado al cliente o a algún encargado, los productos regresarán a nuestro centro de operaciones en el Distrito de Puente Piedra. El cliente podrá recogerlos desde ese punto en un horario de 8 am a 5pm. En caso de que el cliente desee programar el envío nuevamente, se asignará otro cobro de delivery para la nueva fecha generada.
En caso el cliente requiera reprogramar la entrega, lo debe comunicar al menos un día antes de la fecha pactada, para que podamos reagendar la entrega sin recargos de delivery adicionales.
No realizamos entregas a los siguientes distritos en Lima: Chaclacayo, Cieneguilla, Lurigancho, Lurín, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa Maria del Mar, Santa Rosa. En caso el cliente realice una compra hacia las direcciones antes descritas, se procederá a cancelar la compra sin lugar a reclamo.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las razones para que el cliente pueda solicitar algún cambio o devolución pueden ser de dos tipos: (Tipo 1) Por fallas de fábrica o porque el producto entregado no corresponde al modelo solicitado. (Tipo 2) Porque el producto es conforme, pero el cliente no desea quedarse con él o desea cambiarlo por otro modelo o producto.
Es responsabilidad del cliente revisar el o los productos adquiridos al momento de la entrega, verificando que todo esté conforme, al momento de la entrega, la persona que reciba firmará el cargo de conformidad.
Toda solicitud de devolución deberá ser gestionada enviando un correo a hola@dadacticos.com o escribiéndonos al 947257773.
Todo cambio o devolución será dentro de los 7 días calendarios desde la fecha de entrega del pedido. Los productos se deben encontrar SIN SEÑALES DE USO Y EN BUENAS CONDICIONES, así como sus accesorios y empaques, los cuales deben estar completos. En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
En caso el cambio o devolución sea solicitado por razones de Tipo 1, nosotros correremos con los costos logísticos o cambios de piezas que se consideren pertinentes en el menor tiempo posible, teniendo como máximo un plazo de 15 días calendario.
En caso la devolución o cambio del producto sea por razones del Tipo 2, el cliente deberá de asumir los costos de logística inversa, adicionalmente, no se devolverá los gastos de delivery/entrega.
Una vez entregado el producto ¿Qué pasa si el producto no presenta fallas de fábrica ni de diseño, pero sufrió un daño por mal uso por parte del cliente?
En este caso no se aceptan devoluciones. Si el cliente desea un servicio de reparación, nuestra empresa evaluará la factibilidad del proceso y comunicará al cliente el presupuesto por reparación. Para ello se debe comunicar a nuestro WhatsApp 947257773 para indicarle los detalles de las sedes habilitadas para recibir el producto.
No será considerado falla de fábrica:
Ojos y vetas propias de la madera.
Quiñes o rayones posteriores que sufra el material por temas de uso o manipuleo por parte del cliente, una vez se haya realizado la entrega.
Si los productos son utilizados para actividades distintas a su propio fin.
En el caso de productos para empotrar la pared, cuando presentan Masillas o partes sin acabado final en las partes que están destinadas a ir fijas en la pared. (parte no visible del mueble).
Imperfecciones mínimas en pintura, propias de acabados artesanales de taller. (no utilizamos cámaras industriales de pintura).
Política de reembolsos:
La cancelación del pedido iniciará el proceso de extorno para las compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito.
El extorno se realizará en un plazo aproximado de treinta (30) días calendario (para extornos a tarjetas de crédito y/o débito recomendamos verificar los tiempos de atención de su banco). La transferencia bancaria se realizará en un plazo aproximado de hasta quince (15) días calendarios.
La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención, caso contrario los tiempos se prolongarían.
