Política de entregas Lima Metropolitana y Envíos a provincia

 

1. Política y Proceso de Entregas en Lima

 

En Dadácticos, nos comprometemos a realizar entregas rápidas y seguras, asegurándonos de que tu experiencia sea lo más conveniente posible. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de entregas:

Plazo de Entrega:

  • Pedidos web: Los productos comprados a través de nuestra página web se entregarán en un plazo máximo de 7 días útiles, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto.
  • Pedidos por redes sociales: Si tu pedido se realiza a través de redes sociales, te proporcionaremos una fecha aproximada de entrega antes de procesar el pago. Esta fecha solo será confirmada si tu pedido se genera el mismo día de la consulta.
  • En todos los casos, nos comunicamos al menos 2 días antes de la entrega para confirmar la fecha exacta de llegada.

Horario de Entrega:

  • Horario general: Nuestras entregas se realizan entre las 7:00 am y las 6:00 pm.
  • Rango horario de entrega: El día anterior a la entrega, recibirás un mensaje vía WhatsApp con el rango de 4 horas en el que llegaremos. Si algo fuera de nuestro control (tráfico, incidentes, etc.) modifica el horario, te avisaremos el mismo día.

IMPORTANTE: No es posible elegir una hora exacta o un rango horario fijo para la entrega. El rango de entrega es determinado estrictamente por Dadácticos, de acuerdo con nuestra programación logística y el orden de distritos establecido por nuestro operador de transporte. Te proporcionaremos un rango aproximado de 4 horas, pero no podemos garantizar un horario específico.

Durante la Entrega:

  • Acceso a tu domicilio: Llegaremos hasta el tercer piso por escaleras. Para pisos superiores, necesitamos un ascensor.
  • Manipuleo adicional: Si los productos deben subir a partir del cuarto piso por escaleras, por favor comunícanoslo al menos 3 días antes de la entrega para coordinar el pago adicional y logística necesaria.
  • Recepción de productos: El encargado de recibir los productos deberá firmar el cargo de conformidad. Si no estás disponible, puedes dejar a otra persona encargada para firmar por ti.
    • Si los productos se entregan en recepción o conserjería, pedimos que firmen el acta de conformidad, y tomamos una foto del lugar donde se dejaron. A partir de ese momento, no nos hacemos responsables de cualquier pérdida o daño posterior.

En caso de observaciones:

  • Condiciones del producto: Una vez entregados los productos, no se aceptarán reclamaciones sobre rayones o daños que hayan ocurrido después de la entrega, salvo que se trate de una falla de fábrica.
    • Si detectas alguna falla de fábrica, estaremos en contacto para resolverlo lo más rápido posible (ver Política de Cambios y Devoluciones).

¿Qué pasa si no estás disponible para la entrega?

  • Si no encontramos a nadie en la dirección de entrega, los productos regresarán a nuestro centro de operaciones en Puente Piedra.
    • Podrás recogerlos allí de 8:00 am a 5:00 pm.
    • Si deseas reprogramar la entrega, se asignará un nuevo costo de delivery.

Reprogramación de entrega:

  • Si necesitas reprogramar la entrega, por favor avísanos al menos un día antes de la fecha pactada.
  • La nueva fecha de entrega no podrá ser mayor a una semana desde la fecha original.
  • Si la reprogramación supera una semana, se asignará un costo adicional por almacenaje.

Distritos fuera de cobertura:

No realizamos entregas a los siguientes distritos en Lima:
Chaclacayo, Cieneguilla, Lurigancho, Lurín, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Santa Rosa.

Si se realiza un pedido a alguna de estas direcciones, la compra será cancelada sin lugar a reclamos.

¡Gracias por confiar en Dadácticos! Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre el proceso de entrega, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte a hacer tu experiencia de compra lo más fácil y placentera posible. 😊

2. Procedimiento de envíos a Provincia

 

En Dadácticos, nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen a la agencia de transporte en perfectas condiciones. Sin embargo, dado que no gestionamos directamente la logística de transporte a provincia, hemos establecido esta política para brindarte claridad y confianza durante todo el proceso.

Condiciones de Envío a Provincia 🚚

  1. Traslado a la Agencia de Transporte
  • Ofrecemos el servicio de llevar tu producto desde nuestro taller hasta la agencia de transporte en Lima que nos indiques. Se asigna un costo por este traslado, dependiendo del volumen del pedido. Este pago se realiza directamente con nosotros y no comprende el flete que se debe cancelar a la agencia.
  1. Embalaje y Registro Visual
  • Nos encargamos de embalar cuidadosamente cada producto, utilizando cartón y stretch film para protegerlo durante el transporte.
  • Antes de realizar el embalaje, realizamos un video rápido y sencillo del producto en nuestro taller, donde se puede apreciar que está en óptimas condiciones.
  • Este video es compartido contigo como garantía de que tu pedido está siendo despachado en condiciones adecuadas y conforme a lo que solicitas.
  1. Gestión del Envío
  • El mismo día en que el producto es llevado a la agencia, te enviamos:
    • Fotos del producto en la agencia.
    • El voucher generado por la agencia de transportes.
    • La fecha aproximada de entrega proporcionada por la agencia.
  • El flete de la agencia es asumido por el cliente y se cancela directamente en destino.
  1. Seguimiento y Responsabilidad
  • Una vez que el producto se entrega en la agencia, la responsabilidad del traslado pasa a la empresa de transporte.
  • Dadácticos no se hace responsable de incidencias que ocurran después de este punto, ya que la logística es ajena a nosotros.
  • Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y rastreo del envío directamente con la agencia de transporte.
  1. Política de Cambios y Devoluciones
  • Productos con fallas de fábrica:
    • Aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente si el producto tiene fallas de fábrica.
    • Contáctanos dentro de los 7 días calendario desde la entrega en destino para gestionar el proceso.

Nuestro Compromiso

  • Garantizamos que los productos se entregan en la agencia de transporte en perfectas condiciones y en la fecha pactada.
  • Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, no dudes en contactarnos.